Política de devoluciones y cambios

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para devolver un producto

• El producto debe estar cerrado, sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos.
• Por tratarse de suplementos y productos de consumo, no se aceptan devoluciones de unidades abiertas o parcialmente consumidas (por razones sanitarias).
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.

Producto en mal estado o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, con defectos o no corresponde a lo que ordenaste, escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del producto y del empaque. En ese caso cubrimos el cambio sin costo y reenviamos lo que pediste.

Cómo iniciar el proceso

1. Escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido.
2. Te confirmamos la viabilidad y la guía de devolución.
3. Envías el producto a la dirección que te indicamos.
4. Al recibirlo y verificar el estado, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de devolución

Si la devolución es por retracto, los costos de transporte de devolución corren por cuenta del comprador. Si la devolución es por defecto o error en el envío, ALORA asume el costo.